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关于解除亚马逊限制留评的操作说明

来源:电子商务研究中心作者:栏目:攻略发表于:2018-08-07 11:15:31 阅读数:

我相信诸位肯定是已经经历了产品被限制留评的,除了不定期的大量删评外,还启用了限制留评这一大杀器。很多老铁都发现自己曾经上过的Review已经历经拔毛并且限制留评、撸成光杆司令的产品,鬼还会来买?

QQ截图20180608102719.png

  当然亚马逊难不倒我天朝的卖家,解除限制留评的方法早就在圈内流传,并有服务商以此开了服务收费干活。
 
  限制留评的基础流程我大致的看了一下,其根本的思路还是把ASIN给换了。亚马逊既然是用系统机器人来识别的,那就干脆换了ASIN,系统判断这是一个新的ASIN,那限制自然就解除了。
 
  下面是圈内广泛流传的方法步骤
 
  限制留评的listing可以不移仓直接更新为新listing打开留评权限.
 
  1. 在原ASIN编辑页改EAN,或者直接改目标ASIN值。 如果改不成功可以删掉listing,原SKU+新UPC重新上架。
 
  2. 达到效果:
 
  manage fba inventory页面的listing:原SKU 原ASIN.
 
  Manage inventory 页面的listing: 原SKU 新ASIN3.
 
  找客服让在manage fba inventory页面刷新成原SKU新ASIN。有的客服不会搞,有的客服没权限,多开几个case换换客服,有客服可以直接刷,遇到了能刷的客服很快可以解决。
 
  根据上面的步骤你去操作的时候,你就会发现很多产品你压根到不了后面的步骤。很多产品你在第一步或者第二步就基本上卡住实现不了,这里面有一些步骤会有一些衍生的后遗症,比如:手动在编辑页面修改UPC可能会让产品绑定多个UPC并不能直接修改ASIN,所以这里面的一些操作还是存在争议的。
 
  所以我们测试了一下针对一些有争议的步骤进行了测试和修改,测试后证实确实可操作。
 
  下面是具体的可执行的操作步骤
 
  1.在FBA <http://www.cifnews.com/amazon/fba>管理库存中找到需要操作的SKU.
 
  2.到管理库存中删除这个SKU的listing.
 
  3.使用这个SKU和新的UPC上架一个信息一样的listing,会生成新的ASIN.
 
  4.后台创建合并重复页面的case,要求保留新ASIN,移除旧ASIN.
 
  5.合并之后,将新ASIN的Listing转化为FBA发货.
 
  6.亚马逊FBA库存系统检测到这个SKU,会以为这个SKU还是之前的那个listing,会在这个SKU上显示FBA库存.
 
  7.因为这个SKU在管理库存里和管理FBA库存里SKU一样,但是ASIN不一样,会导致这个listing在后台显示有FBA库存但是在前台不可售.
 
  8.以突然不可售(也有员工误操作等说法),影响FBA销售为由联系亚马逊FBA客服,让亚马逊把管理FBA库存里面的ASIN刷新成新的ASIN.
 
  9.因为系统限制留评是针对的ASIN,所以新ASIN不会受到留评限制。
 
  针对以上步骤做一些简单的说明
 
  这里面其实涉及到两次需要和客服沟通的情况
 
  第一次是开CASE或者直接联系seller support客服合并新旧ASIN;第二次是联系FBA客服给你转库存;既然是沟通就存在人为的因素影响,那就存在失败的可能性,特别是第8步骤如果FBA客服不给你刷新,那就这个就凉凉了。
 
  除了换客服继续沟通之外,还有一些沟通的技巧可以借鉴:嘴要甜,客服都有绩效的要求,该给好评的给五星好评,不然凭什么帮你?
 
  这些大家自己去把握。
 
  至于有关是否有所谓的内部渠道去解决这个问题,我可以明说是100%没有的,针对这个问题我曾找过多位亚马逊的人咨询过,限制留评的操作是机器根据模型来识别判断的,包括seller support客服甚至权限很高的都没有解除的权限和入口。
 
  会有一些曾经找客服投诉被误伤的卖家,他们投诉之后很快被解除限制是因为:
 
  客服部门根据内部的OA流程把你提交的ASIN重新放进系统识别,确实是误判的,系统会自动解除限制。如果系统判断依然存在异常,则不允许解除限制,而整个过程都没办法人为干预。
 
  所以内部解决的说法是不可信的。
 
  还有一些信息可以提供出来(仅供参考):
 
  1. 被限制留评的ASIN如果在未来的28-30天内没有异常的刷单行为(系统判断为准),系统会自动解除留评限制。
 
  2. 以上解除限制的操作方法,中心思想始终是更换了ASIN,系统识别是一个新的ASIN,所以才没有限制。但是原产品的销售权重等都会丢失大部分,关键词排名或等都可能重新来过。如果没有这个心理准备的慎用。
 
  3. 如果老铁你的产品肯定没有刷单,没有送测,没有去找刷手给你上测评这些违规行为,坚持要优先找客服给你重新放系统里识别。健康自然无“添加剂”肯定要首选。其次才是通过其他方式解决。
 
  4. 少数绝对没有违规的自然留评的Review也可能会被删除,要找客服多沟通,但是恢复的希望并不大。
 
  以上。
 
  特此申明一下,这些可执行的步骤我只是拿圈内的方法优化了一下,有需要的自己试一下,各取所需就好,毕竟没经过测试的方法都只能叫理论。
 
  
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