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注意了!亚马逊新增两项卖家考核指标

来源:雨果网作者:栏目:数据发表于:2015-11-12 10:36:16 阅读数:

外媒近日的报道中称,亚马逊新增考核指标“客户服务不满意率”(Customer Service Dissatisfaction Rate),它指的是对卖家Buyer-Seller Messaging表现不满意的消费者比例。

此外亚马逊还增加了“退货不满意率”(Return Dissatisfaction Rate)考核指标,它用于衡量消费者对退货的满意程度。这个指标包含三个内容:

负面退货反馈率(Negative Return Feedback Rate)

延迟回复率(Late Response Rate)

无效拒绝率(Invalid Rejection Rate)

“负面退货反馈率”是指有负面评价的有效退货所占的比例。对于每个退货请求,亚马逊都会询问买家退货问题是否解决。如果消费者认为退货问题没有解决,这个退货请求将会有负面评价。

卖家们则表示,有消费者会对退货感到满意?还有一名卖家说:“我遇到过因为不小心下单而退货的,我立刻同意了退货。顾客不满意,然后给了我差评。”

对于这些新指标,亚马逊的评分监督人员对卖家表示,目前还没有出台针对没有达标卖家的处罚措施。“我们建立这个指标是为了帮助你监控买家对退货的满意程度,我们鼓励你监督自己的表现,并发现任何负面评价的趋势。”

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